Faq - Domande Frequenti

Informazioni sui Prodotti

Di che materiale sono i gioielli Hiriwa 925?

Tutti i gioielli Hiriwa 925 sono realizzati in argento 925, perle coltivate di acqua dolce, crystal pearls, cristalli, cubic zirconia, pietre naturali.

Nelle descrizioni di ogni prodotto troverai ulteriori dettagli

I gioielli Hiriwa 925 sono anallergici?

Potrai indossare il tuo gioiello Hiriwa925 con la massima tranquillità.

In tutte le fasi di lavorazione vengono rispettati i limiti indicati dal regolamento REACH in conformità alle normative europee per il rilascio di nichel, cadmio, piombo.

Posso chiedere una confezione regalo?

I nostri prodotti vengono tutti consegnati corredati di una splendida confezione regalo

Posso chiedere un gioielli personalizzato?

Non tutti i modelli sono personalizzabili.

Su alcuni modelli è possibile aggiungere o rimuovere i soggetti, modificare il colore della galvanica (argento, oro rosa o oro giallo) oppure il colore delle pietre.

Per scoprire se il tuo gioiello è personalizzabile, ti basterà contattarci e provvederemo ad informarti sulla fattibilità della personalizzazione, sui tempi di realizzazione ed eventuali costi aggiuntivi.

I prodotti sono coperti da garanzia?

Tutti i gioielli Hiriwa 925 sono MADE IN ITALY e realizzati da Maestri artigianali.

La garanzia di ogni gioiello ha una durata di due anni e copre i difetti di fabbricazione.

Sono esclusi dalla garanzia tutti i danni accidentali o dovuti ad incuria e utilizzo improprio, le rotture, le alterazioni da contatto con solventi o prodotti chimici.

Come posso prendermi cura del mio gioiello?

Si raccomanda di maneggiare il gioiello con particolare attenzione e si consiglia di pulirlo con un panno morbido.

Per mantenerne inalterata la qualità si raccomanda di evitare il contatto con creme, profumi, detergenti o prodotti chimici che potrebbero scolorire o macchiare il gioiello.

Posso chiedere un biglietto di auguri?

Certamente. Basterà inserire la richiesta in nota all’ordine ed invieremo per te un messaggio di auguri con il testo comunicato.

Qual è la taglia giusta del mio anello?

Segui queste semplici istruzioni per capire qual è la taglia migliore da scegliere per il tuo anello!

Clicca sul link qui sotto
Stampa il PDF seguendo le istruzioni e appoggia uno dei tuoi anelli sui cerchi!

Tabella Anelli

Gestione degli Ordini

Con quale corriere viene spedito il mio ordine?

Tutte le spedizioni vengono effettuate con corriere espresso GLS oppure, in subordine con corriere TNT.

Posso tracciare il mio ordine?

Potrai verificare lo status della tua spedizione sul sito del corriere inserendo il codice della spedizione (tracking number) che ti verrà comunicato via mail al momento della spedizione e che potrai trovare in ogni caso nel riepilogo del tuo ordine entrando nell’area riservata.

Accettate pagamenti alla consegna?

Purtroppo non accettiamo pagamenti in contrassegno.

Posso midificare l'ordine?

Di norma è possibile modificare un ordine finché non è in lavorazione in magazzino.

Ti chiediamo di contattare il servizio clienti per verificare che l’ordine non sia già in fase di elaborazione, e verificare se sia o meno soggetto a modifiche.

Se il prodotto è difettoso?

Siamo a disposizione per fornirti massima assistenza. Contattaci via chat o via mail e potremo verificare se il difetto è coperto da garanzia e se possibile procedere con la sostituzione.

Per maggiori dettagli, ti invitiamo a verificare le Condizioni di Vendita.

Quali sono i tempi di spedizione?

La spedizione viene effettuata entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell’ordine.

La consegna di norma viene completata entro 24/48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì). Le isole minori ed alcune località remote vengono servite in 72 ore lavorative.

Restiamo in ogni caso a tua disposizione per qualsiasi eventuale problema dovesse presentarsi sulla consegna. Contattaci via mail o via chat per supporto.

Posso richiedere la fattura?

Stiamo lavorando per implementare sul sito la possibilità di richiedere automaticamente l’emissione della fattura. Nel caso in cui avessi la necessità di ricevere la fattura, ti preghiamo di contattare il servizio clienti prima di completare l’ordine.

E' possibile ordinare telefonicamente?

Attualmente questo servizio non è disponibile, se desideri assistenza nella procedura d’ordine, puoi scrivere al nostro Servizio Clienti in chat che avrà premura di contattarti ed aiutarti passo dopo passo.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Di norma è possibile modificare l’indirizzo di consegna finché l’ordine non viene affidato al corriere per la spedizione.

Ti chiediamo di contattare il servizio clienti per verificare che il prodotto non sia già in viaggio, così da effettuare la variazione.

Una volta affidato al corriere, sarà possibile modificare l’indirizzo di consegna soltanto dopo quando il pacco sarà in giacenza presso la sede del corriere (dopo il primo o secondo tentativo di consegna non riuscita).

Posso chiedere un cambio prodotto?

Contattaci via chat o via mail e ti forniremo assistenza su come procedere con il cambio del tuo prodotto.

Quali sono le modalità di pagamento?

I metodi di pagamento accettati sono: Paypal, Carta di credito e Bonifico Bancario.

Potrai selezionare Paypal come metodo di pagamento in fase di checkout e completare il pagamento in pochi passaggi.

Se non possiedi un conto Paypal, potrai in ogni caso effettuare il pagamento proseguendo come utente non registrato ed inserire i dati della carta di credito (sono accettati tutti i circuiti, anche prepagate e ricaricabili).

Tutti i pagamenti effettuati tramite Paypal sono coperti dalla “protezione acquirenti” di Paypal.

Se vuoi pagare con Bonifico bancario, potrai visualizzare le coordinate bancarie una volta selezionata la modalità di pagamento. L’ordine verrà elaborato soltanto una volta ricevuto l’accredito.

Dove trovo la ricevuta?

Al momento del completamento dell’ordine, ti abbiamo inviato una email con tutti i dettagli.

Troverai la ricevuta anche all’interno del tuo account cliente.

Posso annullare un ordine?

Di norma è possibile annullare un ordine finché non viene affidato al corriere per la spedizione.

Se il mio ordine è arrivato danneggiato?

Capita che il prodotto possa essere danneggiato durante la spedizione.

In ogni caso, nessun problema. Te lo sostituiamo gratuitamente!

Contattaci via chat o via mail e ti forniremo assistenza su come procedere.

Contatti

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